Klantenservice

Leg de producten in je winkelwagen en klik op Afrekenen. Je logt in of maakt eerst een account aan op Mijn account. Daarna vul je je gegevens in en kies je hoe je wilt betalen. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.

Je betaalt met iDEAL of Wero. Haal je je bestelling op in Raalte, dan kun je ook bij het ophalen betalen.

Ja, zolang je bestelling nog niet is ingepakt. In Mijn account staat bij je bestelling de knop Bestelling annuleren; Als je al betaald hebt maak ik de terugbetaling handmatig over. In de meeste gevallen heb je de volgende werkdag je betaling al terug.

Ja, bestellen doe je met een account. Je maakt er een aan op Mijn account. Daarna log je in met je e-mailadres; je krijgt een inloglink per e-mail. In Mijn account zie je al je bestellingen en hun status.

Je krijgt een orderbevestiging per e-mail. Heb je een aparte factuur nodig, bijvoorbeeld voor je administratie? Laat het weten via e-mail of WhatsApp, dan stuur ik hem je toe. Er staat geen btw op: Refurbished by Tom valt onder de kleineondernemersregeling.

Bestel je vóór 15:30 en is je betaling binnen, dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit. Meestal heb je het de volgende werkdag in huis.

Een brievenbuspakje (tot 4 games) kost € 4,55, een klein pakket € 5,85 en een gemiddeld pakket € 6,95; je betaalt één keer per bestelling. Tot en met 31 oktober is verzending gratis bij bestellingen vanaf € 50. Je ziet het bedrag altijd vóórdat je betaalt.

Met PostNL. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met de track & trace-link. Liever ophalen? Dat kan in Raalte, op afspraak.

Nee, op dit moment is verzending alleen mogelijk naar adressen in Nederland.

Ja. Bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het product hebt ontvangen. In die periode kun je de koop zonder opgave van reden ontbinden.

Herroepen doe je zelf in Mijn account → Retouren (“Hier de overeenkomst herroepen”); een e-mail of WhatsApp-bericht met je bestelnummer mag ook. Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Meer bij Bestelling herroepen.

Garantie: neem eerst contact op met de klantenservice; een garantieclaim kun je (nog) niet via mijn-account aanmaken.

Herroep je je bestelling (bedenktijd), dan betaal je het terugsturen zelf. Bij garantie, een verkeerde levering of schade onderweg zijn de verzendkosten voor Refurbished by Tom.

Uiterlijk 14 dagen nadat je de koop hebt ontbonden, inclusief de standaard verzendkosten en met dezelfde betaalmethode. De terugbetaling mag wachten tot het product terug is.

Op elk product zit minimaal 3 maanden garantie. Daarnaast heb je altijd je wettelijke rechten: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Schade die na de levering is ontstaan, zoals door vallen, stoten, vocht, vuil of verkeerd gebruik, en schade door een ongeschikte voeding, kabel of accessoire. Twijfel je? Meld het gewoon.

Neem eerst contact op met de klantenservice, met je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem; een foto of video via WhatsApp helpt. Daarna zoek ik samen met je naar een oplossing: reparatie, een ander exemplaar of je geld terug. Stuur niets op voordat dat is afgesproken.

Gebruikte producten die zijn gecontroleerd, gereinigd en waar nodig hersteld, zodat ze goed werken.

Vul op Mijn account je e-mailadres in. Je krijgt dan een inloglink per e-mail. De link is 10 minuten geldig; vraag zo nodig een nieuwe aan.

Log in en ga naar Mijn account → Bestellingen. Daar zie je de status van al je bestellingen.

Onder Mijn account → Accountgegevens en Adressen kun je je naam en adressen wijzigen. Wil je je e-mailadres wijzigen? Neem dan contact op met de klantenservice.