Bestelling herroepen

Je hoeft geen formulier te gebruiken — herroepen via Mijn account, een e-mail of een WhatsApp-bericht is net zo goed. Wil je het toch op papier doen, download dan hier het modelformulier (PDF) — dezelfde bijlage als bij je orderbevestiging.

Modelformulier downloaden (PDF)

• Je bestelt als consument (voor bedrijven geldt geen herroepingsrecht)
• Je meldt de herroeping binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen
• Je stuurt het product binnen 14 dagen na je melding terug
• Het product is compleet, met alle geleverde toebehoren, en zo mogelijk in de originele staat en verpakking
• De retourzending is voldoende gefrankeerd; zendingen met te weinig porto kunnen niet worden aangenomen

Voor bijna alles in de webshop geldt gewoon 14 dagen bedenktijd. De wet kent een paar uitzonderingen die hier van belang zijn:

• Verzegelde games, films en software waarvan je de verzegeling hebt verbroken. Zat er een seal omheen en heb je die opengemaakt, dan vervalt je herroepingsrecht voor dat product. Bij tweedehands producten zit die verzegeling er niet meer om, dus daarvoor geldt deze uitzondering niet.
• Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast.
• Zakelijke bestellingen. Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten.

Twijfel je of jouw product hieronder valt? Vraag het gerust even na voordat je iets terugstuurt.

Je mag een product uitpakken en uitproberen zoals je dat ook in een winkel zou doen: om te zien wat het is, hoe het eruitziet en of het werkt. Gebruik je het daarna nog verder, dan kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die daardoor ontstaat. Ga dus zorgvuldig om met het product en de verpakking.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Een gratis retourlabel zit er niet bij. Bij PostNL ben je afhankelijk van formaat en gewicht ongeveer € 4,55 tot € 7,45 kwijt; je ziet de prijs bij het postkantoor of pakketpunt.

Je bent ook zelf verantwoordelijk voor de retourzending: tot het pakket is aangekomen, ligt het risico bij jou. Verpak stevig, kies een verzendwijze met track & trace en bewaar het verzendbewijs. Kun je bij kwijtraken of schade onderweg niet aantonen dat en hoe je hebt verstuurd, dan is terugbetalen helaas niet mogelijk.

Frankeer je pakket voldoende. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen niet worden aangenomen: er moeten dan portokosten worden bijbetaald, en de vervoerder stuurt ze naar jou terug. Stuur je retour dus nooit ongefrankeerd of onder rembours.

Retouradres. Stuur je retour naar: Refurbished by Tom, Marktstraat 70, 8102 CL Raalte, Nederland. Dit is een woonadres; langsbrengen kan alleen op afspraak. Koop je een verzendlabel, vul dan als e-mailadres van de ontvanger retouren@refurbishedbytom.com in; dan krijg ik de track & trace-code. Meld je herroeping eerst, dan weet ik dat je pakket eraan komt en kan ik je verder helpen.

Is er iets mis met je bestelling? Dan liggen de kosten anders. Bij garantie, een defect product, een verkeerde levering of schade die onderweg is ontstaan, hoef je het terugsturen niet zelf te betalen. Neem in dat geval eerst contact op, dan spreken we samen af hoe je het opstuurt. Kijk bij Garantie & reparatie.

Na je herroeping krijg je het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten van je bestelling. Koos je een duurdere verzendwijze, dan krijg je het standaardtarief vergoed. Bij een deelretour blijven de verzendkosten staan.

Je krijgt je geld uiterlijk 14 dagen na je melding terug, met dezelfde betaalmethode. De terugbetaling mag wachten tot je retour binnen is. Stuur je het product dus snel terug, dan heb je je geld ook sneller. De retourkosten betaal je zelf; die worden niet verrekend.

Werkt je product niet goed, of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Dan gaat het niet om herroepen maar om garantie, en hoef je het terugsturen niet zelf te betalen. Bij Garantie & reparatie lees je hoe we dat samen oplossen.

Alle regels over herroepen vind je in artikel 9 en 10 van de algemene voorwaarden.